广汽本田的客户服务品牌升级希望达到什么目的

【水稻亩产1365公斤】

(圖/文 網通社 劉楠)

網通社:此次車展上,廣汽本田全新皓影無疑是媒體和消費者的焦點,請介紹一下產品主要亮點?未來這款車的銷售預期是怎樣的?

汪偉:如當年的4S服務創新一樣,我們希望通過特約店軟件與硬件的革新,利用更先進的科技手段,給用戶提供更加高效、專業的服務,解放客戶的時間,讓客戶有更多的自由,在此基礎上,利用特約店,搭建一個促進人與人連接的平臺,為客戶提供更多可能性。具體從以下幾方面進行施策:創建行業第一的全新集約高效車間,提升車間服務效率和服務能力;打造高品質管理系統即大數據系統後臺,活用最新5G技術,確保維修服務高品質及高精準度;創建智能化線上體驗服務,提供便捷服務及回饋客戶,豐富客戶體驗;打造“透明服務e體化”體系,將微信預約、上門取車、Ipad接車,透明車間及遠程線上支付,送車上門的服務流程串聯起來,讓客戶可以足不出門,安享車輛維修與保養;打造特約店車友俱樂部,建立車主與車主的交流圈層;開展粉絲圈層活動,豐富不同交流圈層的活動內容。我們舉辦的廣本“粉絲節”,“童安計劃”也是一個開始。

網通社:您如何看待2020年整體車市?廣汽本田接下來的新車規劃是怎樣的?

汪偉:皓影分為混動和汽油兩個動力版本,分別搭載全球超高效能的第三代i—MMD混動系統和全新240Turbo動力系統、擁有專屬外觀設計、匹配多項智能安全科技配置。將本田在中國甚至是全球最先進、最受好評的技術最大程度的應用。例如本田首次搭載的Honda connect2.0、以及腳踢電動尾門等實用配置、為了符合年輕潮流外觀設計,特別推出彰顯個性的Black Edition版本,向消費者傳遞出“WILL IS BEAUTIFUI 美在本色”的理念。

出眾的銷量離不開好的產品。2019年廣汽本田推出了全新中級SUV皓影、首款純電動SUV VE—1,以及奧德賽銳混動、新繽智等多款新車型,這些車型都充分滿足了年輕消費者的多元化需求,讓產品矩陣得到了全面升級。

皓影的預售價格,在SUV市場具有標桿性和顛覆意義的,下探到了18萬,與競品相比具有很強的競爭力,我們希望讓更多的消費者觸手可及,體驗到廣汽本田新產品的魅力。在廣汽本田的SUV矩陣中,大型豪華SUV冠道和先鋒潮流小型SUV繽智在各自細分市場兩小都穩居前列,積累了良好的市場和用戶口碑。

汪偉:2019年廣汽本田實現穩健發展:累計收穫超過700萬用戶,產品、技術、服務成為企業高質量怎樣的“引擎”;廣汽本田從“夢想同行者”的角色定位出發,以用戶需求為導向,不斷提供超越期待的產品和服務,助力消費者探索生活的更多可能。11月23日,廣汽本田將打造“廣汽本田躁夢節”,現場體驗廣汽本田的品牌魅力與先進的產品實力,分享大家的故事,實現品牌與粉絲的深度聯合;進行了服務品牌升級,全心服務品牌價格體系,發佈“FUN LINK創享車生活”服務口號。

作為一家合資車企,廣汽本田可以說是中國市場最暢銷的汽車品牌之一。2019年,在中國車市整體下行的情況下,廣汽本田依舊保持了持續增長態勢,今年前10個月該品牌的累計銷量就達到了638,788輛,同比增長7.2%,實現了穩健發展。

混動方面,雅閣銳混動和奧德賽銳混動自上市以來更是受到了市場的強烈反響。雅閣銳混動是中高級轎車市場唯一一個單月終端銷量突破5000台的混動車型,成為級別市場當之無愧的第一。奧德賽銳混動供不應求已成為市場常態。

面向未來,廣汽本田還將推出更多新車型,滿足消費者的需求。在動力佈局上,將有更多的車型搭載渦輪增壓、混合動力以及純電三大動力系統,為消費者帶來超越期待的產品體驗。2020年,我們將以技術為核心、以服務為基石,滿足消費者多元化需求,向更高的銷售目標挑戰,實現同比5%以上的增長。

汪偉:關於明年的市場預計會略好於今年,微增長的概率比較大。宏觀經濟方面:經濟下行依然有壓力,但是國家促改革、穩增長的各項措施會推動宏觀經濟實現高質量的增長。狹義承用車增速微增長的概率大,傳統汽油車依然是結構性增長,新能源車在補貼退坡的推動下,產品更加豐富,市場容量保持穩定。行業政策方面:國家推出大幅刺激政策的可能性較小,重點依然集中在節能車、新能源車的推廣應用方面。國六政策實施範圍進一步擴大,限牌限購城市政策緩和。消費者層面:首先購用戶群體減少,增購和換購是主要購買類型,家庭債務水平的波動持續影響購車決策,剛需客戶依然是購車主力。

網通社:謝謝汪總,也預祝廣汽本田越來越好!

網通社:廣汽本田為什麼選擇這個時間節點進行服務品牌升級?廣汽本田的客戶服務品牌升級希望達到什麼目的?

11月22日開幕的2019年廣州車展上,網通社特意邀請了廣汽本田汽車有限公司總經理室主任汪偉來與大家分享廣汽本田目前的銷量情況以及全新中級SUV皓影的產品亮點和對它的銷量預期。他表示:“皓影分為混動和汽油兩個動力版本,並擁有專屬的外觀設計、匹配多項智能安全科技配置。皓影所在的級別市場競爭,希望能憑藉領先同級的產品力挑戰更高的銷售目標,達到該級別市場第一梯隊。”

汪偉:2016年廣汽本田發佈全新品牌口號“讓夢走得更遠”,作為公司旗下的服務領域,有必須作出服務革新並突出能承接公司全新品牌口號的服務品牌。今年7月廣汽本田累計生產達到700萬輛,面向700萬車主粉絲的信賴,我們需要提供更好的服務,為他們創造更多的價值,移動互聯網技術飛速發展的今天,我們的服務要不斷變化,才能不負客戶的信賴。廣汽本田是國內第一家提出4S服務,體系服務標準化,讓客戶安心信賴的企業,連續多年CSI NO.1服務標準引領行業,內外兼修,不斷前行“新四化”,行業趨勢下,我們應時而變,期望繼續引領行業,樹立可適用於未來多年的統一向統領和形象規範,期望為消費者帶來更多精細與感動。

網通社:今年廣汽本田達成了700萬銷量里程碑,越來越多消費者喜愛並主動選擇廣汽本田產品。品牌方面有什麼可以分享的?

網通社:本次服務品牌形象升級的具體措施是什麼?

隨著環保政策的不斷嚴苛,綠色出行成為趨勢,未來廣汽本田混動車型的銷售比例及銷售台數將會進一步提升,我們希望能夠更多的用戶體驗到皓影銳混動的樂趣。皓影所在的級別市場競爭,希望能憑藉領先同級的產品力挑戰更高的銷售目標,達到該級別市場第一梯隊。

金鸡奖颁奖典礼首枚异形纪念币男遭妻打申请保护安卓被曝严重漏洞恒大2-0上港40%学生数学焦虑维密秀正式取消水稻亩产1365公斤重庆垫江交通事故何猷君回怼网友王俊凯被黄牛搂肩陈奕迅取消演唱会人大毕业女系自杀刘芮麟与粉丝聊天重庆垫江交通事故张晋晒蔡少芬vlog金鸡奖红毯周冬雨版流星花园张晋晒蔡少芬vlog孙兴慜传射王思聪再被限制盖茨答白岩松提问140万到手5万5张艺谋评价周冬雨元旦放假一天两院新增院士揭榜周杰伦晒冠军戒指纪晓波被曝欠58亿中国女排演员写真金鸡奖最佳配角